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七夕訂花 “花點時間”送來蔫玫瑰
七夕前,張先生早早就預訂瞭鮮花準備給女友,誰知七夕當天鮮花到手,花瓣零落、枝葉幹枯。張先生很生氣,向商傢“花點時間”投訴,卻遲遲得不到回應。北京晨報記者獲悉,張先生的遭遇並非偶然,不少消費者吐槽收到的鮮花“慘不忍睹”,明明過節卻惹一肚子氣。昨天,“花點時間”對消費者表達瞭歉意,稱會先按鮮花險的標準進行賠付,再針對用戶實際情況給予不同的解決方案及補償。
七夕玫瑰到手脫水變蔫
昨天,張先生向北京晨報記者展示瞭訂單,“8月24日,我就從‘花點時間’下單訂瞭一束玫瑰花,199塊錢,號稱是全球經典玫瑰。可昨天女朋友收到花後,簡直要氣蒙瞭。”
記者從“花點時間”公眾號廣告頁面中看到,張先生預訂的價值199元的七夕特別款“甜蜜抱”玫瑰花束數量是11至13枝,燙金工藝禮品級立式花盒。但從張先生女朋友收到的花束照片中可以看到,實物與廣告頁面中的花束差別確實較大。包裝紙張雖看上去相似,但明顯小瞭不少,花朵大多處於含苞待放的狀態,外層花瓣幾乎全部脫水變蔫,有些花瓣邊緣已經殘缺變黑。
張先生說,花朵數量雖不少,可質量卻“真心差勁”,“大過節的,這樣的花送出去就像送瞭一堆垃圾,想想都尷尬。女朋友肯定生氣瞭。”更讓張先生不滿的是,七夕當晚7點多,他就把情況反饋給瞭“花點時間”客服,但沒有得到回復。
記者調查後發現,張先生的遭遇並非個例,不少網友都吐槽七夕當天收到的鮮花“大煞風景”,“本來想表白,可花蔫兒成這樣,人傢以為我多摳門兒呢”。
商傢願為用戶退款補償
針對上述問題,北京晨報記者昨天見到瞭“花點時間”的工作人員,對方稱,“七夕節到來,訂單量台中二手廚具收購相比平日有很大幅度的提升,但客戶的投訴和反饋跟日常相比並沒有太大波動。鮮花在運輸和儲存過程中出現損壞是不可避免的,也是我們不想看到的。如果用戶遇到此類問題,可以通過在線客服和提交工單的形式與我們的客服團隊進行聯系,目前客服正在有序地解決。”
另外,“花點時間”還表示,考慮到節日送花,非常抱歉給用戶帶來不好的體驗,客服團隊在按照鮮花險台中二手設備買賣標準進行賠付的基礎上,也會針對用戶的實際情況給予不同的解決方案及補償,也感謝用戶的理解和支持。
昨天下午,張先生告訴北京晨報記者,在線反饋過鮮花照片後,他也接到瞭客服電話,表示可以全部退還訂花款,並寄送小禮物表示歉意。對此,張先生也表示,“如果他們能以誠懇態度對這件事負責,按照電話裡說的兌現,我還是相對滿意的。”
北京晨報現場新聞記者 張靜姝 線索:馬先生 張先生/供圖
(責任編輯:王惠綿)台中二手設備收購
七夕前,張先生早早就預訂瞭鮮花準備給女友,誰知七夕當天鮮花到手,花瓣零落、枝葉幹枯。張先生很生氣,向商傢“花點時間”投訴,卻遲遲得不到回應。北京晨報記者獲悉,張先生的遭遇並非偶然,不少消費者吐槽收到的鮮花“慘不忍睹”,明明過節卻惹一肚子氣。昨天,“花點時間”對消費者表達瞭歉意,稱會先按鮮花險的標準進行賠付,再針對用戶實際情況給予不同的解決方案及補償。
七夕玫瑰到手脫水變蔫
昨天,張先生向北京晨報記者展示瞭訂單,“8月24日,我就從‘花點時間’下單訂瞭一束玫瑰花,199塊錢,號稱是全球經典玫瑰。可昨天女朋友收到花後,簡直要氣蒙瞭。”
記者從“花點時間”公眾號廣告頁面中看到,張先生預訂的價值199元的七夕特別款“甜蜜抱”玫瑰花束數量是11至13枝,燙金工藝禮品級立式花盒。但從張先生女朋友收到的花束照片中可以看到,實物與廣告頁面中的花束差別確實較大。包裝紙張雖看上去相似,但明顯小瞭不少,花朵大多處於含苞待放的狀態,外層花瓣幾乎全部脫水變蔫,有些花瓣邊緣已經殘缺變黑。
張先生說,花朵數量雖不少,可質量卻“真心差勁”,“大過節的,這樣的花送出去就像送瞭一堆垃圾,想想都尷尬。女朋友肯定生氣瞭。”更讓張先生不滿的是,七夕當晚7點多,他就把情況反饋給瞭“花點時間”客服,但沒有得到回復。
記者調查後發現,張先生的遭遇並非個例,不少網友都吐槽七夕當天收到的鮮花“大煞風景”,“本來想表白,可花蔫兒成這樣,人傢以為我多摳門兒呢”。
商傢願為用戶退款補償
針對上述問題,北京晨報記者昨天見到瞭“花點時間”的工作人員,對方稱,“七夕節到來,訂單量台中二手廚具收購相比平日有很大幅度的提升,但客戶的投訴和反饋跟日常相比並沒有太大波動。鮮花在運輸和儲存過程中出現損壞是不可避免的,也是我們不想看到的。如果用戶遇到此類問題,可以通過在線客服和提交工單的形式與我們的客服團隊進行聯系,目前客服正在有序地解決。”
另外,“花點時間”還表示,考慮到節日送花,非常抱歉給用戶帶來不好的體驗,客服團隊在按照鮮花險台中二手設備買賣標準進行賠付的基礎上,也會針對用戶的實際情況給予不同的解決方案及補償,也感謝用戶的理解和支持。
昨天下午,張先生告訴北京晨報記者,在線反饋過鮮花照片後,他也接到瞭客服電話,表示可以全部退還訂花款,並寄送小禮物表示歉意。對此,張先生也表示,“如果他們能以誠懇態度對這件事負責,按照電話裡說的兌現,我還是相對滿意的。”
北京晨報現場新聞記者 張靜姝 線索:馬先生 張先生/供圖
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